Atención al cliente de Casinia

Por otra parte, estamos aquí para ayudarle con cualquier consulta. Escríbanos por chat o a la dirección [email protected]. No disponemos de teléfono. Abajo verá cuándo usar cada vía.

Formas de contacto

Puede escribirnos por chat en vivo o por correo electrónico. El chat funciona las 24 horas y es la vía más rápida para consultas sencillas. El correo es preferible cuando necesita adjuntar documentos. Actualmente no ofrecemos atención telefónica.

Idiomas de atención

Atendemos en español y en el resto de idiomas disponibles en la plataforma. El servicio es el mismo en todos ellos. Puede cambiar el idioma de la web desde el selector correspondiente. Los agentes responden en el idioma en que usted escriba.

Asuntos que gestionamos

Resolvemos consultas sobre registro, acceso, verificación de identidad, depósitos, retiros y promociones. También tramitamos límites de depósito, pausas y autoexclusiones. Si un bono no aparece en su cuenta, podemos revisarlo y añadirlo. Las dudas sobre las reglas de un juego también son bienvenidas.

Datos que conviene incluir

Indique el teléfono o el correo de su cuenta y describa el problema con la fecha y la hora en que ocurrió. Si se trata de un pago, añada el método, el importe y la referencia de la operación. Una captura de pantalla ayuda a resolver el caso antes. Cuanta más información aporte, más rápida será la respuesta.

Presentar una reclamación

Las reclamaciones se dirigen al soporte, que cuenta con una dirección de correo específica para ellas. Cada caso se estudia de forma individual. La respuesta se envía por el mismo canal en que se presentó la reclamación. Conserve los justificantes de sus operaciones durante el proceso.

Qué canal elegir

Dicho esto, no todos los asuntos requieren el mismo canal. Usar el adecuado agiliza la respuesta. Le dejamos una guía:

Conviene saber que el chat responde en pocos minutos. Los casos detallados van mejor por correo. Ambos canales atienden en español.

Cómo redactar su consulta

Por otra parte, cuanta más información aporte, antes le ayudaremos. Un solo mensaje claro ahorra varias respuestas. Incluya esto:

• Correo asociado a la cuenta.
• Descripción breve del problema.
• Fecha, importe y método si es un pago.
• Capturas si hay un error técnico.

Por otra parte, envíe el mensaje desde su correo de registro. La respuesta llegará a esa bandeja. Guarde todo hasta resolverlo.

Consultas sobre retiros

Antes de reclamar, compruebe que su cuenta esté verificada. Es útil saber que los monederos pagan al instante tras aprobarse y la transferencia tarda de tres a cinco días hábiles. Los topes dependen del nivel. Escriba con la fecha y el importe si se retrasa.

Verificación

Puede enviar los documentos a [email protected] o subirlos desde el perfil. Necesitamos un documento oficial y un justificante de domicilio. Las imágenes deben ser nítidas. La revisión puede tardar hasta diez días hábiles.

Seguridad en el contacto

Merece la pena saber que ningún agente le pedirá su contraseña ni códigos bancarios. Tampoco el número completo de su tarjeta. Si alguien lo hace, no responda y avísenos. El único correo oficial es [email protected].

Tiempos de respuesta

El chat responde con rapidez a cualquier hora. El correo responde en torno a 24 horas. La verificación puede llevar hasta diez días hábiles. Para urgencias, use el chat.

Cuenta y acceso

Por otra parte, ante un bloqueo o un error al entrar, escriba al chat. Tenga a mano el correo de la cuenta. El agente verificará que es usted. Después le guiará paso a paso.

Idioma

Hay que tener en cuenta que el chat y el correo atienden en español. Puede guardar las respuestas escritas. Si prefiere otro idioma, indíquelo al empezar. Un mensaje claro se resuelve antes.

Juego responsable

En la práctica, las peticiones de límites, pausas o autoexclusión se atienden con reserva. No hace falta dar explicaciones. Le confirmaremos cada medida. Consulte también la sección de juego responsable.